Política de devoluciones

Todas las ventas son finales. Esta página explica por qué y detalla las circunstancias concretas en las que aun así lo resolveremos.

Todas las ventas son finales

Novapure no acepta devoluciones ni emite reembolsos por cambio de opinión, por haber pedido la opción equivocada, por ya no necesitar el material o por un cambio en su plan de investigación.

No es una condición arbitraria. Son materiales de investigación cuyas condiciones de conservación no pueden verificarse una vez que han salido de nuestra custodia. Un artículo que ha estado fuera de nuestro control no puede certificarse como correctamente conservado, así que no puede revenderse ni volver a existencias. Aceptarlo y revenderlo pondría material de procedencia desconocida delante del siguiente laboratorio.

Revise el producto, el código de opción, la concentración y el formato antes de confirmar un pedido. Si duda sobre qué opción necesita, pregúntenos antes de pedir y no después.

Dónde sí lo resolvemos

Lo anterior se aplica a su decisión de pedir, no a nuestro desempeño. Si el fallo es nuestro, lo resolvemos. Eso cubre:

• Un pedido que nunca se entregó.
• Un envío que llegó dañado.
• Un envío que no contenía lo que pidió, o estaba incompleto.
• Un producto sustancialmente distinto de su descripción en este sitio.

Cómo plantearlo

Escríbanos con el número de pedido y una descripción del problema. Para daños o un envío incorrecto, incluya fotografías del embalaje exterior y de los viales tomadas antes de seguir manipulándolos: es lo que más a menudo decide si una reclamación puede resolverse.

Plantéelo pronto. Una reclamación hecha mientras el embalaje existe puede investigarse con el transportista; una hecha después de tirarlo, normalmente no. No nos devuelva nada sin que se lo pidamos: las devoluciones no solicitadas no pueden aceptarse ni abonarse.

Cuando una reclamación prospera, reponemos los artículos afectados o abonamos el pedido. Cualquier abono se emite por el método de pago original, y el tiempo que tarda en aparecer lo fijan el proveedor de pagos y su banco, no nosotros.

Cancelar antes de la salida

Un pedido que aún no se ha preparado puede cancelarse. Escríbanos de inmediato con el número de pedido. Una vez que el pedido ha salido no puede cancelarse y se aplican las condiciones anteriores.

Las suscripciones son distintas: puede pausar, saltar un ciclo, cambiar la periodicidad o cancelar renovaciones futuras desde su cuenta en cualquier momento y sin escribir a nadie. Cancelar detiene las renovaciones futuras y no afecta a un pedido ya realizado y pagado.

Sus derechos legales

Nada en esta política suprime derechos que le correspondan bajo la ley aplicable a su compra, cuando tales derechos no puedan excluirse por acuerdo. Si esos derechos entran en conflicto con esta política, prevalecen ellos.