Política de envíos

Cómo se preparan los pedidos, a dónde pueden enviarse y qué ocurre cuando un envío sale mal.

A dónde enviamos

Que un producto pueda enviarse a un destino concreto se decide producto por producto, no una sola vez para todo el catálogo. Dos artículos de la misma página pueden tener respuestas distintas, y eso es normal, no un error.

La decisión se aplica antes de que vea la página. Un producto que no puede enviarse a su destino no se ofrece a la venta allí, así que no debería llegar al final del pago y recibir una negativa. Si un artículo aparece con precio y existencias para su país, es uno que estamos preparados para enviar allí.

Los destinos se abren y se cierran según cambian nuestra logística y nuestra documentación para cada mercado. Un artículo no disponible ahora puede estarlo más adelante, y también al revés. Ninguna de las dos cosas es un cambio en el producto.

Preparación y salida

Los pedidos se preparan contra las existencias reservadas al realizarlos. El plazo de entrega depende del destino y del método de envío elegido al pagar, y se indica en ese momento y no como un promedio del sitio, de modo que la cifra mostrada es la que se aplica a su pedido.

Le avisaremos cuando el pedido salga. El estado actual de un pedido está visible en su cuenta en todo momento.

Direcciones

La dirección de entrega es la que usted facilita. Revísela antes de confirmar: una vez que un pedido ha salido no podemos redirigirlo, y un paquete entregado en la dirección que usted introdujo es una entrega completada.

Si detecta un error antes de la salida, escríbanos de inmediato con el número de pedido. Lo cambiaremos si el pedido aún no se ha preparado.

Daños, pérdidas y envíos incompletos

Revise el envío al recibirlo, antes de seguir desembalando. Cotéjelo con el pedido —producto, código de opción, concentración, número de unidades— y fotografíe cualquier anomalía mientras tiene el embalaje delante.

Si un envío llega dañado, incompleto o no coincide con su pedido, escríbanos con el número de pedido y esas fotografías. Avisar pronto importa: una reclamación planteada mientras el embalaje existe puede resolverse; una planteada después de tirarlo, a menudo no.

Si un envío nunca llega, escríbanos e investigaremos con el transportista antes de decidir el desenlace.

Las normas de importación le corresponden

Las normas que rigen la importación de material de investigación las fijan el país de destino y su propia institución. Confirmar que lo que pide puede recibirse legalmente donde está es su responsabilidad. Que un producto esté listado no significa que su normativa local lo permita, y no podemos hacer esa valoración en su nombre.

Los aranceles, impuestos o cargos que aplique el país de destino corren por su cuenta salvo que se indique otra cosa al pagar.